因客户端的多样性与浏览器的多样性,各客户端对于浏览器的兼容性都不一样,我们建议您在windows系统电脑下使用chrome,ie8以上浏览器,体验更流畅

常见问题

 常见问题

 

账号类

 

1、中国邮政集邮网上营业厅(以下简称网厅)目前支持哪些系统,哪些浏览器?

 

目前支持Windows\W8系统的如下浏览器:

 

1)IE系列、基于IE内核浏览器:IE7、8、9、10、11、360;

2)非IE内核浏览器:Firefox、谷歌;

3)多内核浏览器:360极速、遨游3、QQ、搜狗。

 

2、 登录时显示账户异常怎么回事? 

 

若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系

 

3、 如何进入会员中心?

 

首先,输入用户名和密码进行登录后,进入“个人中心”页面;

 

 

其次,点击页面右侧的“个人中心-会员中心”,进入会员中心页面;

 

4、密码设置技巧有哪些?

 

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

 

(1)密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

(2)请使用数字、字母或符号的组合,如:susongxian0556等。

(3)如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

          a.全部由数字组成;

          b.全部由字母组成;

          c.全部由同一字符组成;

(4)定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

(5)不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

 

5、如何找回密码?

 

首先,在登陆页面点击“忘记密码?”。

 

 

 

在上述页面输入用户名、手机号码、验证码,点击“找回密码”按钮,显示如下:

 

 

6、如何修改密码?


进入网厅首页,在右侧登录注册区域,输入用户名、密码,点击“登录”按钮,显示如下:



 

点击上图中“修改密码”,根据引导即可完成密码修改;


 

输入旧密码和新密码、确认新密码,点击“确定修改”,提示修改密码成功的信息。

 

7、订单已经提交成功,能否修改?


当订单处于“新订单”、“等待付款”、“等待付款确认”状态时,您可以查看订单详情页,下单后只允许取消订单,不能修改。

 

购物类

 

1、如何区分集团销售和省级销售的商品? 

 

(1)集团销售:商品从北京库房出库,由集团安排配送,且商品发票由集团提供。

 

 

(2)省级销售:商品由各省直接安排快递公司发货。

 

 

2、如何查找商品编码? 

 

每款商品有对应的商品编码,标示在商品名称下方及志号编号上方处。

 

 

3、订单拒收后,退款什么时候返还? 

 

如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理。

 

4、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了? 


不是的。如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算完成预订程序。

 

5、我的订单,为什么会被拆分? 

 

订单拆分有以下几种情况:

(1)您所购买的商品库房分布不同。

(2)您所购买的商品发货方不同(各省卖家或集团发货)

(3)您可以选择拆单和合单发货。

如以上几种情况您都不属于,可致电客服热线,由客服人员为您解答。

 

支付类

 

1、订单已提交成功,如何付款?


请您在订单提交成功后1小时之内付款完毕;

在线支付:请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;

 

2、支付不成功的原因有哪些? 

 

支付宝账户余额不足等。

 

配送类


1、 订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?


在商品现货的情况下,下单后一般24小时内可收到货的情形是指零售,预售时根据发行日进行发货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,到货时间将根据您的收货地址及所选择的配送方式而有所不同,一般到货时间为1-7日(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应将调配货时间计算在内。

 

2、订单已提交成功,什么时候可以发货?


网厅将会在订单提交成功后尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。详见我的订单>>

 

3、订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?


订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

 

4、今天订单提交成功,多久可以上门自提?


现货自提订单生产一般需要1-5日,如您的网厅账户已经注册手机号码,订单到达自提点后将通过手机短信通知您上门自提。

 

5、付款以后可以当场验收商品吗?


您付款签收后,可以当场验收商品。如商品本身有问题请您在“会员中心—交易管理—换货申请”中提交换货申请,将有专业售后人员为您解决。退货需要用户和客服进行沟通退货的订单。

 

6、配送费如何收取?

 

集团自营商品:具体以商品详情页公示的运费为准。

各省销售商品:具体以商品详情页公示的运费为准。

 

7、 订单拆分了,拆分之后的订单会多收取运费吗?


以您成功提交订单的金额为准。则系统产生拆分订单时,按照每一个商品运费收取费用(续重也叠加)。

 

8、自提订单是否收费?上门自提还需要运费吗?


自提订单不收运费。

 

9、 我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?


一般情况下,邮局可覆盖的范围我们均可以为您进行配送。详情可参考配送服务查询>>

 

10、订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

 

订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

 

订单类

 

1.我购买商品后,何时能修改订单?何时就不能修改了?

 

订单成功提交后,您在未支付前随时可修改或取消您的订单,如果您的订单已完成支付,将不能修改。

 

2.我不清楚邮编号码怎么办?

 

请尽量填写,正确的邮编信息您可以通过拨打当地的邮政11185热线查询。

 

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